Para procesar el volumen de llamadas telefónicas de las grandes compañías, las centralitas cuentan con un sistema automatizado de atención al cliente que, con frecuencia exaspera al usuario. Guillermo de Jorge-Botana, investigador de Psicología Evolutiva y de la Educación de la UNED, junto a otro experto de la Universidad Autónoma de Madrid, desarrolla tecnologías semánticas basadas en la comprensión humana. Estas herramientas ayudan a solucionar esos problemas telefónicos, además de evaluar exámenes de forma automática o incluso a medir el nivel de plagio entre textos.
Ha sido desarrollado por la Facultad de Informática de la Universidad Politécnica de Madrid en el marco de un proyecto de transferencia tecnológica Universidad-Empresa.
Bautizado como Knogle, la herramienta permite navegar por un mapa de términos relacionados con la búsqueda iniciada por el usuario, y encontrar documentos que están clasificados según estas etiquetas.
