La clasificación por estrellas, la localización y el precio de la habitación son los criterios básicos para la elección de un hotel. Pero en ocasiones, los usuarios se encuentran con una calidad que no refleja lo que se publicita. Por ello, recurren cada vez más a las reseñas on line de otros clientes, en las que se cuentan experiencias de todo tipo, para acabar de decidirse.
La competencia entre empresas de telefonía móvil desata la guerra de ofertas entre operadoras para captar nuevos clientes. Un estudio de la Universidad de Valencia (UV) constata que, aunque la mayoría de los antiguos usuarios se mantienen fieles, las operadoras deberían cuidarlos más para que no se sientan discriminados y se marchen a otra compañía.
Investigadores de la Universidad Autónoma de Madrid y de la Universidad de Oviedo han estudiado los factores que influyen en la satisfacción de los y las consumidoras cuando hay problemas de prestación de los servicios de telefonía y su solución mediante las 'estrategias de recuperación de clientes' que realizan las empresas privadas.
